문제 해결

로그인

5회 실패 → 잠겼어요 — 10분 뒤 다시 시도하거나 관리자에게 잠금 해제를 요청하세요. 관리자 본인이면 10분 기다리세요.

비밀번호를 잊었어요 — 관리자가 사용자 관리에서 초기화합니다. 관리자가 한 명뿐이고 그 비밀번호를 잊었다면 문의하세요.

업로드

“성별 형식 오류: 남자아이” — E열은 남/여/M/F 만 됩니다.

“line:N …” — N행에 문제가 있습니다. 현재학년(A)이 새학년 − 1 인지, 현재반(B)·순번(C)이 비었거나 중복되지 않았는지, 성적(F)이 숫자인지, 생년월일(G)이 한 형식으로 통일됐는지 확인하세요. 한 줄이라도 틀리면 파일 전체가 거부됩니다.

“학생 수가 반 개수보다 적습니다” — 학년도·학년이 맞는지, 업로드가 끝났는지 확인하세요.

실행

“미확정 학생이 있습니다” — 2단계에서 전원 확정해야 4단계 실행이 됩니다. 상태 필터로 미확정만 조회하세요.

“EVAL 라이선스는 반 3개까지입니다” — 평가판 제한입니다. 라이선스를 적용하세요.

“라이선스가 만료되었습니다” — 만료 후 30일은 조회·보고서만 됩니다. 새 파일을 받아 적용하세요.

백업

“백업 비밀번호가 맞지 않습니다” — 백업을 만들 때의 비밀번호입니다. 비밀번호를 바꿨다면 예전 백업은 예전 비밀번호로 엽니다.

PC 를 바꿨는데 예전 데이터가 안 열려요 — 데이터 파일은 예전 PC 에서만 열립니다. 예전 PC 에서 백업을 만들어 새 PC 에서 복원하세요.

프로그램

프로그램이 안 켜져요 — %LOCALAPPDATA%\kr.datablocks.harmonix\logs\ 의 로그 파일을 문의로 보내 주세요. 화면에 “플랫폼 초기화 실패”가 뜨면 데이터 폴더 권한이나 디스크 여유를 확인하세요.

설치 파일이 실행조차 안 돼요 (아무 창도 없이) — Windows 11 스마트 앱 컨트롤이 미서명 파일을 차단한 것일 수 있습니다. 설치하기 참고.

화면이 잘려요 — 최소 1024×700 입니다. 디스플레이 배율이 150% 이상이면 창을 최대화하세요.